Política de satisfacción CAMEX Si el contenido adquirido no corresponde a lo descrito, presentó problemas técnicos graves o no cumplió con las condiciones ofrecidas, puedes solicitar una revisión de tu caso dentro de los 7 días calendario siguientes a tu compra. Evaluamos cada solicitud de forma individual y justa. Ver sección 6 para condiciones completas.
01. Aceptación de los términos
Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma educativa CAMEX disponible en camex.ai, aceptas de forma expresa y voluntaria los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.
Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te pedimos que te abstengas de usar nuestros servicios. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de cualquier actualización publicada.
02. Descripción del servicio
CAMEX es la plataforma educativa virtual de la Cámara Peruana de Comercio Exterior, especializada en comercio exterior, negocios internacionales y competencias profesionales afines.
Nuestros servicios comprenden:
CAMEX se reserva el derecho de actualizar, ampliar o descontinuar contenidos sin previo aviso, siempre que no afecte cursos ya adquiridos.
03. Registro y cuenta de usuario
Para acceder a los cursos debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Está prohibido compartir, ceder o vender el acceso a tu cuenta a terceros. CAMEX puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones, sin derecho a reembolso.
04. Edad mínima requerida
Los servicios de CAMEX están dirigidos a personas mayores de 18 años. Los menores de edad podrán acceder únicamente con la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal, quien asumirá plena responsabilidad por el uso de la plataforma.
Para compras, se requiere ser mayor de edad o contar con representación legal debidamente acreditada.
05. Pagos y facturación
Los precios están expresados en soles peruanos (PEN) o dólares americanos (USD) según se indique en cada curso. Incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación peruana vigente (IGV cuando corresponda).
CAMEX ofrece dos canales de pago:
El acceso al curso se activa una vez confirmado el pago en cualquiera de los dos canales. CAMEX se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento; el precio vigente al momento de la compra queda fijo para ese acceso. Las promociones y descuentos son temporales y no acumulables, salvo indicación expresa.
En caso de reserva de matrícula, el monto abonado tiene vigencia de 6 meses sobre los cursos disponibles al momento de la activación. Las facilidades de pago están sujetas a evaluación previa.
06. Política de satisfacción
CAMEX se compromete con la calidad de su contenido. Si consideras que el curso adquirido no cumplió con lo ofrecido, puedes presentar una solicitud de revisión dentro de los 7 días calendario desde la fecha de compra, siempre que se verifique al menos una de las siguientes condiciones:
¿Cómo solicitar una revisión? Escribe a info@camex.ai con el asunto “Solicitud de satisfacción”, tu nombre completo y número de pedido. Evaluamos cada caso individualmente y respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
No proceden solicitudes de reembolso por desistimiento sin justificación después de iniciado el curso, desaprobación o abandono, ni por no haber utilizado el contenido.
07. Cancelación o postergación de cursos
Si CAMEX cancela o pospone un curso en vivo por causas de fuerza mayor, baja demanda u otras razones operativas, el participante podrá optar por:
CAMEX notificará la cancelación o postergación con al menos 48 horas de anticipación al correo registrado.
08. Acceso, duración y restricciones de uso
Al adquirir un curso, obtienes acceso personal e intransferible por el período indicado en la descripción del producto (acceso vitalicio, por tiempo definido o por suscripción, según corresponda).
Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas restricciones puede derivar en la suspensión inmediata del acceso sin derecho a reembolso, y en acciones legales conforme a la normativa peruana de propiedad intelectual.
09. Conducta del usuario en la plataforma
CAMEX fomenta un entorno de aprendizaje respetuoso e inclusivo. En foros, chats y cualquier espacio de interacción está prohibido:
Las infracciones pueden resultar en advertencia, suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta, según la gravedad del caso.
10. Certificados
CAMEX emite certificados digitales y/o físicos a los participantes que cumplan los requisitos de cada curso (asistencia mínima, evaluaciones aprobadas u otros criterios indicados en la descripción).
Importante: los certificados emitidos por CAMEX acreditan la participación y/o aprobación del curso dentro de nuestra plataforma. No equivalen a un título universitario ni tienen reconocimiento oficial automático por parte de entidades gubernamentales, salvo convenio expreso.
El precio del curso no incluye el servicio de envío del certificado físico. En caso de solicitarlo, el costo de envío se cotiza y factura por separado según las tarifas vigentes de Serpost. CAMEX no se responsabiliza por entregas fallidas por dirección incorrecta o destinatario no ubicado.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de camex.ai — incluyendo textos, imágenes, videos, diseños, marcas, logotipos y materiales de curso — son propiedad de la Cámara Peruana de Comercio Exterior o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación peruana e internacional de propiedad intelectual.
Queda prohibido reproducir, modificar, distribuir, transmitir, comercializar o crear obras derivadas de cualquier contenido de CAMEX sin autorización previa y escrita. El uso no autorizado puede dar lugar a acciones civiles y penales.
También está prohibido usar el nombre, logotipo o marcas de CAMEX como hiperenlace hacia sitios no controlados por la institución, sin autorización expresa.
12. Privacidad y protección de datos personales
CAMEX trata los datos personales de sus usuarios conforme a su Política de Privacidad disponible en camex.ai, y en cumplimiento de la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú — y, en lo aplicable, del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
Los datos se usan exclusivamente para la gestión académica, comunicaciones relacionadas con los cursos y mejora continua del servicio. No se ceden a terceros sin el consentimiento del titular, salvo obligación legal.
13. Comunicaciones electrónicas
Al registrarte, aceptas recibir comunicaciones electrónicas necesarias para la gestión de tu cuenta y cursos (confirmaciones de pago, acceso al aula, actualizaciones del servicio). Estas comunicaciones son parte esencial del servicio y no pueden desactivarse.
Las comunicaciones de carácter promocional (novedades, descuentos, nuevos cursos) son opcionales. Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace de desuscripción incluido en cada correo.
14. Limitación de responsabilidad
CAMEX realiza los mayores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de la plataforma, pero no garantiza un servicio libre de interrupciones. No somos responsables por daños derivados de fallas técnicas, interrupciones de servicio o causas de fuerza mayor.
El contenido de los cursos tiene fines exclusivamente educativos. CAMEX no asume responsabilidad por decisiones comerciales, laborales o de negocio tomadas en base a dicho contenido. La aplicación de los conocimientos adquiridos es responsabilidad exclusiva del participante.
15. Modificaciones de los términos
CAMEX puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en camex.ai con indicación de la fecha de entrada en vigor. Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
El uso continuado de la plataforma tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
16. Libro de reclamaciones y atención al usuario
En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y las normativas legales peruanas vigentes, CAMEX pone a disposición su Libro de Reclamaciones al pie de la página de cada curso, para que el consumidor pueda registrar quejas o reclamos formales de manera inmediata.
Libro de Reclamaciones disponible en cada curso Encuéntralo al final de la página de cada curso. También puedes escribirnos a info@camex.ai con el asunto “Libro de Reclamaciones”. Atendemos en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a ley.
Datos de contacto:
CORREO info@camex.ai
TELÉFONO (51 1) 442 1252
HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 hrs.
RAZÓN SOCIAL Cámara Peruana de Comercio Exterior
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, salvo acuerdo arbitral entre las partes.
CAMEX · camex.ai · Versión 2.1 · Última actualización: marzo 2026